絶対に作った方がいいFAQの重要性とは?

 
こんにちは! 松ヶ崎です。
 
 
これから起業する人も、
すでに起業している人も、
絶対に作ったほうがいいのは、
 
 
「FAQ(よくあるご質問について)」
 
 
しかもキチンとした文章で、
しっかりした回答を載せることが重要なのです。
 
 
え〜〜?
 
そんなの要らないでしょ?
 
 

ええ、私も昔はそう思っていました。

でも最近、FAQに対して、欧米と日本とでは、意識レベルが全く違うことが分かってきました。
 
 
 
例えば、FAQを作るメリットは沢山ありますが、
特にメリットになるポイントは、以下の2つです。
 
 
・お客さまが買わない理由を、FAQで消し込むことが出来る。
 
・お客さまがどんなコトを疑問に思うのかを自分で洗い出し、商品サービスの改善につながる。
 
 
FAQは、お客様からよくある質問だけを
載せればいいと思っている人がいますが、そうではありません。
 
 
「お客さまがどんなことを疑問に思っているのか?」
 
「どんな疑いが晴れたら、買ってくれるのか?」
 
 
そういうコトを、自分で考え、
自分で答えるのです。
 
 
FAQの回答が、さらっと1行だけの回答が並んでいる
そんなホームページを見かけますが甘すぎです。
 
 
だって、お客様からお問い合わせ電話が入って、
1行分、わずか5秒くらいの回答して、チーンと電話切りますか?
 
 
きっと丁寧に1分以上は、
お客様に説明するでしょう?
 
 
だから、
FAQの回答はしっかり書き込むのです。
 
 
起業はこれからという人も、
既にビジネスしてる人にも、
 
 
お客様のどんな疑問に答えられれば買ってもらえるか考える、
すごく良いチャンス!
 
 
そして、私の中でFAQの位置づけは、
「第二のセールスレター」、しかも「売込み感ゼロ」のセールスレターなのです!
 
 
ほとんどの起業コンサルは、
この重要性を知らないんだと思います。
 
 
表面的な集客は当たり前、
こういう本質的なところのモデリングが、
すごく大切です。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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